1. Wifi-Verbindung oder Kabel: die Basis, die am häufigsten zusammenbricht

Ein Großteil der Verbindungsprobleme ist auf eine schlechte Wi-Fi-Verbindung, ein schwankendes Wi-Fi-Signal, falsche Wi-Fi-Netzwerke oder lose/beschädigte Kabel zurückzuführen. Wenn Ihr Internet langsam ist oder mehrere angeschlossene Geräte gleichzeitig große Dateien herunterladen, kann der Geldautomat den Server manchmal nicht erreichen.

Überprüfen Sie in diesem Fall Folgendes:

• Funktioniert das Internet auf einem anderen Gerät (Telefon, POS, Laptop)

• Ist Ihr Geldautomat vielleicht noch in einem anderen Wi-Fi-Netz?

• Sind alle Kabel sicher im Modem oder Router angeschlossen?

• Ist Ihr Router nicht falsch konfiguriert oder die Bandbreite falsch eingestellt?

Benutzen Sie ein festes Endgerät? Dann ist oft eine nicht vergebene IP-Adresse oder geänderte Netzwerkeinstellungen der Übeltäter.

2. Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen hilft öfter, als Sie denken

Bei mobilen Endgeräten, die WLAN nutzen, können Sie oft die Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
Dies löst eine erstaunliche Anzahl von Problemen, insbesondere nach:

• Einem neuen Router

• Anpassungen durch Ihren Provider/Provider

• Ein Modem, das nicht richtig angeschlossen ist

• Ein WiFi-Netzwerk, das Sie zuvor entfernt haben

   

Nach dem Zurücksetzen:

• Wählen Sie erneut das richtige WLAN-Netzwerk aus

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht versehentlich mit einem Gastnetzwerk verbinden

• Überprüfen Sie, ob Ihr Modem und Ihr Router neu gebootet wurden

Ein schneller Neustart von Modem und Router ermöglicht es dem Geldautomaten oft, sich wieder mit dem Internet zu verbinden.

3. Schwaches Wi-Fi-Signal oder falsche Netzwerkeinstellungen.

Ein Geldautomat, der auf Wi-Fi angewiesen ist, kann bereits Probleme bekommen, sobald das Wi-Fi-Signal durch Wände, Metallgegenstände oder die Entfernung geschwächt wird. Sie können:

• zu einem anderen Ort gehen und testen, ob das Signal besser ist

• Umschalten zwischen Wifi-Netzwerken

• Verbinden eines anderen Geräts, um zu sehen, ob das Wifi-Netzwerk überhaupt funktioniert

Wenn das Signal schlecht ist, lohnt sich ein Blick auf:

• Neues Gerät (besserer Router oder Zugangspunkt)

• Einrichten eines eigenen Anschlusses oder eines separaten Firmennetzes

• Beschränkung der Bandbreitennutzung bei großen Downloads durch Mitarbeiter oder andere Geräte

4. Pin-Paarung MplusKASSA: Terminal antwortet nicht

Die Verbindung zwischen MplusKASSA und dem Geldautomaten hängt von einer stabilen Internetverbindung und einer korrekten Konfiguration ab. Sollte die Verbindung nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte:

• Ob Sie sich im richtigen Netz befinden

• Ob das Terminal noch eine IP-Adresse hat

• Ob es keine Firewall- oder Router-Einstellung gibt, die den Pin-Verkehr blockiert

• Ob das Terminal nicht in ein anderes Wi-Fi-Netzwerk verlegt wurde

Neustart nach diesem Schritt:

• Modem

• Router

• Automat

• Die Registrierkasse

Damit können Sie in fast allen Fällen eine neue Verbindung herstellen.

5. Neuer Router oder geänderte Einstellungen

Eine häufige Ursache: Sie bekommen von Ihrem Provider einen neuen Router, und plötzlich funktioniert der Geldautomat nicht mehr.

Mögliche Ursachen:

• Neues Wifi-Passwort

• Wechsel des WLAN-Kanals

• Falsche Konfiguration vom Installateur übernommen

• Bandbreiteneinstellungen blockieren Pin-Verkehr

• DHCP ist ausgeschaltet → keine IP-Adresse für Ihren ATM

Hier hilft oft:

• Router-Neustart

• Manuelles Einrichten des richtigen WiFi-Netzwerks

• Prüfen, ob DHCP eingeschaltet ist

• Abschließend den ATM im Netz neu konfigurieren

6. Hardware-Probleme: defektes Gerät, lose Kabel, beschädigte Kabel

Ein Geldautomat ist Hardware. Und Hardware geht kaputt.

Bitte beachten Sie:

• Kabel, die reißen oder hörbar klicken

• Stecker, die lose in der Steckdose sitzen

• Ein Gerät, das manchmal eine Verbindung herstellt, dann aber ausfällt

• Ein Terminal, das ständig neu gestartet werden muss, um zu funktionieren

Niedrige Geschwindigkeiten, Verbindungsabbrüche und Fehlermeldungen sind dann oft auf etwas Physisches zurückzuführen, nicht auf die Software.

7. Ausfall des Anbieters oder landesweiter Ausfall des Pins

Manchmal ist es einfach nicht Ihre Schuld. Bei Ihrem Provider kann Folgendes im Spiel sein:

• Fehlfunktion auf der PIN-Plattform

• Wartung der Server

• Niedrige Netzgeschwindigkeiten in Ihrem Gebiet

• Vorübergehende Überlastung

Folgen Sie den Updates über:

• Mail/SMS von Ihrem Pin-Anbieter

• Soziale Medien

• Misslungene Webseiten

In der Zwischenzeit können Sie immer noch bei MplusKASSA verkaufen, aber die Bezahlung muss in bar oder über eine andere funktionierende Methode erfolgen.

8. Erweiterte Lösungen (wenn nichts anderes funktioniert)

Wenn alles überprüft wurde, versuchen Sie Folgendes:

• Alle Kabel noch einmal überprüfen (ja, wirklich: das löst 30% der Probleme)

• Testen Sie ein anderes Gerät mit demselben Kabel (um einen Kabelbruch auszuschließen)

• Manuelle Einstellung der IP-Adresse, wenn DHCP schlecht funktioniert

• Router oder Modem vorübergehend auf Werkseinstellungen zurücksetzen (nur wenn Sie wissen, was Sie tun)

• Prüfen Sie, ob die angeschlossenen Geräte zu viel Bandbreite verbrauchen

• Erreichen Sie das Internet über eine private Verbindung wie einen 4G-Hotspot (vorübergehende Lösung)

   

Wenn Sie selbst nicht weiterkommen, lassen Sie Ihren Händler oder den MplusKASSA-Support einen Blick darauf werfen. Dann wissen Sie sicher, ob das Problem im Terminal, im Netzwerk, in der Konfiguration oder in Ihrem Abonnement liegt.

Zusammenfassung

Ein Geldautomat, der keine Verbindung herstellt, klingt nach einem großen Problem, aber fast immer liegt es an:

• Wifi-Netzwerk

• Schwaches WiFi-Signal

• Falsche Konfiguration

• Lockere oder beschädigte Kabel

• Netzwerkeinstellungen, die zurückgesetzt werden müssen

• Neuer Router

• Störung bei Ihrem Anbieter

• Bandbreitenprobleme durch andere Geräte

Mit ein paar geschickten Überprüfungen können Sie viele Verbindungsprobleme selbst beheben, und Ihr Geldautomat wird einfach weiter tun, was er tun soll. MplusKASSA wurde entwickelt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern und nicht zu verkomplizieren, und mit einem stabilen Netzwerk werden Ihre Kasse und der Pin-Verkehr wie gewohnt reibungslos laufen.

Wollen Sie sicherstellen, dass alles optimal funktioniert?
Wenden Sie sich an Ihren MplusKASSA-Händler oder an unseren Support. Wir denken gerne mit Ihnen mit, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können.