Omnichannel: das Beste aus beiden Welten

Jedes Jahr werden Prognosen über die Trends des kommenden Jahres gemacht, aber eine Pandemie mit einem beispiellosen Einfluss hatte niemand erwartet. Dies hat die Welt auf den Kopf gestellt und sorgt für eine andere Lebensweise. Es sind herausfordernde Zeiten, aber es liegen auch Chancen bereit.

Online stärkt den Offline-Verkauf
Die Coronakrise beschleunigt die Entwicklungen im Einzelhandel. Anfang 2020 konnte der Verbraucher kaum anders, als online zu kaufen. Für viele Unternehmer konnte der Online-Shop den Schlag für das physische Geschäft nicht abfedern. Durch die aktive Umsetzung einer Omnichannel-Strategie können sich die Online- und Offline-Welten nur gegenseitig unterstützen. Nimmst du das Beste aus beiden Welten? Dann wirst du als Händler davon profitieren!

Omnichannel ist ein bekannter Begriff im Einzelhandel, aber diese Krise kann (manchmal gezwungenermaßen) den letzten Anstoß geben, tatsächlich etwas damit zu tun. Es geht darum, es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen. Kunden können selbst wählen, über welchen Kanal sie ihren Einkauf tätigen. Alle Kanäle sind bei einer Omnichannel-Strategie aufeinander abgestimmt.

Auf den Einkaufsprozess einstellen
Auch nach dem intelligenten Lockdown sehen wir dauerhafte Veränderungen. Dass der Einkaufsprozess oft online beginnt, wussten wir bereits. Nämlich 59% der Verbraucher starten online mit der Suche, bevor sie etwas kaufen (Retail Buying Study, 2018). Online anzusehen und zu vergleichen und anschließend im physischen Geschäft abzuholen und zu bezahlen, ist das „neue Normal“. Es ist also wichtiger denn je, dass deine Produkte oder Dienstleistungen online einsehbar sind. Dies kann bereits durch einfaches Online-Stellen der Produkte oder Dienstleistungen mit einem Foto und Preis erfolgen (RaboResearch, 2020).

Kasse und Webshop arbeiten zusammen
Ein vollwertiger Webshop ist natürlich noch besser. Oft wird gedacht, dass ein Webshop viel Zeit kostet, deshalb hat MplusKASSA Schnittstellen zu allen großen Webshop-Plattformen. Die Verbindung deiner Kasse und deines Webshops spart dir Zeit und Geld. Es sorgt auch dafür, dass du jederzeit und überall Einsicht hast. Noch besser: ein MplusWEBSHOP, das ist ein Webshop, der nahtlos mit einem Kassensystem von MplusKASSA verbunden ist.

Ein MplusWEBSHOP gibt deiner Omnichannel-Strategie den Kickstart. Du kannst dir sicher sein, dass der Bestand immer aktuell ist, denn der Lagerbestand wird innerhalb von 60 Sekunden im Webshop aktualisiert. Auch kann der aktuelle Bestand online angezeigt werden, eventuell nach Filialen oder sogar nach der nächstgelegenen Filiale basierend auf GEO2IP. Bonuspunkte können sowohl im Offline- als auch im Online-Shop gesammelt und eingelöst werden.

Insgesamt trägt dies zum Einkaufsprozess und zur Erfahrung mit deiner Marke bei. Ein Kassensystem, das dich und deine Kunden mitnehmen kann, ist daher unerlässlich. Mit MplusKASSA ist eine Omnichannel-Strategie in greifbarer Nähe, indem Offline- und Online-Einblicke mit praktischen Schnittstellen kombiniert werden.