Flexibilität: Bewege dich mit deinem Kunden

Die Corona-Krise in Kombination mit möglichst vielen zu Hause bleibenden Kunden, die sich online orientieren, hat zur Folge, dass du in deinem physischen Geschäft weniger Besucher, aber mehr Kunden anziehst. Dies macht das Erlebnis und die Erfahrung noch wichtiger.

Was dein Kunde will? Deine Kasse weiß es!
Nutze deine Chance, indem du mehr Aufmerksamkeit darauf legst, was dein Kunde braucht. Wichtige Elemente, über die du nachdenken kannst, sind: Personal mit der richtigen Expertise, Standorte mit Erlebnis, Kooperationen, Omnichannel, Daten und IT-Systeme (Rabobank, 2020). Bei den letzten drei Säulen kannst du auf MplusKASSA zählen. Das Kassensystem ist viel mehr als nur das Teil auf dem Verkaufstresen, mit dem du abrechnest. Es bietet Einblicke in Daten, gibt dir Ratschläge und hilft Mitarbeitern, das Beste aus sich herauszuholen. Wenn du den Fokus auf die Bedürfnisse des Kunden legst, wirst du sehen, dass dies nicht statisch ist. Die Customer Journey des Verbrauchers ist wandelbar, und es wird erwartet, dass du dich als Marke flexibel anpasst. Diese Flexibilität liegt nicht nur in der (online) Strategie, sondern reicht viel weiter bis hin zu einer flexiblen Ladengestaltung (Frijters, 2020).

Nutze deine Kasse clever
Du kannst Datenübersichten verwenden, um herauszufinden, was bei den Kunden ankommt oder nicht. So siehst du unter anderem einfach mit MplusKASSA die Bestseller und die schlafenden Produkte. Das Transaktionsverhalten deiner Kunden im Offline- und Online-Shop ist im Kassensystem einsehbar. Darauf kannst du dann auf verschiedene Arten flexibel reagieren, zum Beispiel mit zeitlich begrenzten Angeboten und der Positionierung im Laden.

Das Ziel ist natürlich, dem Kunden im Geschäft eine positive und unverwechselbare Erfahrung zu bieten. Dies führt zu wiederkehrenden zufriedenen Kunden oder sogar Fans, die (online) Mund-zu-Mund-Propaganda für deine Marke machen! Egal, ob du ein kleiner, mittelgroßer oder großer Einzelhändler bist: Das wollen wir doch alle?