Wenn Bezahlen einfach nicht funktioniert

Sie stehen in der Schlange, der Betrag ist vereinbart, und dann... nichts. Tag funktioniert nicht oder iDEAL funktioniert nicht. Vielleicht gibt es einen landesweiten Stromausfall, vielleicht ist Ihre eigene Verbindung gestört. In jedem Fall ist es für beide Seiten des Schalters unangenehm.

Für Geschäftsinhaber kann jede fehlgeschlagene Transaktion Einnahmen kosten, für Verbraucher bedeutet sie Frustration. Zum Glück gibt es Möglichkeiten, schnell zu handeln, den Kunden auf den Weg zu bringen und trotzdem eine Zahlung zu erreichen, ohne Stress und lange Wartezeiten.

1. Aktuellen Status prüfen

Bevor Sie irgendwelche Schritte unternehmen, prüfen Sie zunächst, ob tatsächlich ein Ausfall vorliegt.

Offizielle Seiten:

• iDEAL-Störungsseite
• Ticket-Status-Seite

Unabhängige Ressourcen:

• Allestoringen.nl bietet oft Live-Benachrichtigungen.

Manchmal liegt das Problem nicht bei Tikkie oder iDEAL, sondern bei einer bestimmten Bank.

2. Netzwerk oder Gerät wechseln

• Wechseln Sie von Wifi zu 4G/5G (oder umgekehrt).
• Testen Sie die Zahlung auf einem anderen Telefon, Tablet oder Laptop.
• Schließen Sie die App vollständig und starten Sie erneut.
• Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version der App verwenden.

3. Überprüfen Sie Ihre Banking-App

Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein, um zu sehen, ob es Benachrichtigungen über Ausfälle oder Wartungsarbeiten gibt.
Manchmal sind nur bestimmte Zahlungsarten vorübergehend nicht verfügbar.

4. Alternative Zahlungsmöglichkeiten anbieten oder nutzen

Für Unternehmer:

• Pin-Zahlungen über ein mobiles Pin-Gerät oder ein festes Terminal.
• Zahlungsanforderung direkt aus Ihrer Banking-App.
• Bargeld (Wechselgeld bereitstellen).
• Überweisung auf Kontonummer: nützlich für Stammkunden.

Für Verbraucher:

• Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt per Banküberweisung.
• Benutzen Sie Apple Pay, Google Pay oder eine andere Zahlungsmethode.

Mit MplusKASSA können Sie ganz einfach mehrere Zahlungsmethoden einrichten, so dass Sie immer ein Backup haben.

5. Kommunizieren Sie klar mit den Kunden

Ein Ausfall kann stressig sein, besonders in Stoßzeiten. Vermeiden Sie Verwirrung:

• Posten Sie eine kurze Nachricht in den sozialen Medien.
• Hängen Sie an der Kasse ein Schild mit verfügbaren Alternativen auf.
• Instruieren Sie die Mitarbeiter, wie sie den Kunden ohne lange Warteschlangen helfen können.

6. Hüten Sie sich vor Phishing und Betrug

Trickbetrüger nutzen manchmal Lücken aus:

• Klicken Sie niemals auf Links in unaufgeforderten Nachrichten.
• Geben Sie keine persönlichen Daten oder Anmeldecodes weiter.
• Überprüfen Sie immer die Kontonummer, bevor Sie Geld überweisen.

FAQ: Tick- und iDEAL-Ausfälle

Wie lange dauern die Ausfälle von Tikkie normalerweise?
Die meisten Ausfälle dauern weniger als eine Stunde. Bei größeren technischen Problemen kann es manchmal länger dauern.

Kann ich iDEAL während Wartungsarbeiten nutzen?
Während geplanter Wartungsarbeiten kann iDEAL vorübergehend nicht verfügbar sein. Dies wird oft im Voraus auf der Wartungsseite angekündigt.

Welche Alternativen gibt es, wenn Tikkie nicht funktioniert?
Verwenden Sie eine Debitkartenzahlung, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay oder Bargeld.

Woher weiß ich, ob das Problem bei meiner Bank liegt?
Überprüfen Sie die Benachrichtigungen in Ihrer Banking-App. Wenn nur Ihre Bank erwähnt wird, liegt der Fehler dort.

Schnell und bereit zu handeln

Ein Ausfall von Tikkie oder iDEAL muss keine größeren Probleme verursachen. Indem Sie sofort prüfen, wo das Problem liegt, auf eine andere Zahlungsmethode umstellen und klar kommunizieren, sorgen Sie für einen reibungslosen Zahlungsverkehr, auch in schwierigen Momenten.

MplusKASSA ermöglicht Ihnen eine flexible Zahlungsabwicklung und eine schnelle Umstellung auf Alternativen. So bleiben Ihre Umsätze am Laufen, auch im Falle eines Ausfalls.